INVESTIGATION OF QUALITY OF SERVICE MENTALITY IN TURKEY AND IRAQ SPORT CENTERS

Authors

  • Hayman Taher Zardo Gaziantep University, School of Physical Education and Sport, Gaziantep, Turkey
  • Mürsel Biçer Gaziantep University, School of Physical Education and Sport, Gaziantep, Turkey
  • Uğur Abakay Gaziantep University, School of Physical Education and Sport, Gaziantep, Turkey

DOI:

https://doi.org/10.46827/ejpe.v0i0.1697

Keywords:

sport centers, service quality, servQual

Abstract

In this study as a descriptive study, sports centers and related perceived conducted for the assessment of the expected quality of service of the members of fitness centers in Turkey and Iraq. Research universe consisted of individuals who attend fitness centers in the city of Gaziantep in Turkey and Erbil in Iraq. The sample group consisted of 500 Turks and 179 Iraqis. As a data collection instrument, Service Quality Assessment Scale developed by Lam (2000) and adapted to Turkish by Gürbüz et al. (2005) was used to determine the Quality of Services provided in sports centers. The data obtained from the scales were coded in a computer environment and analyzed statistically by using SPSS 22.0 program. As a result, the quality of service for work in Iraq discussed in both Turkey and understanding of the research group fitness centers are negative. Also, servQual scores are negative in all sub-dimensions. The comparison between the two countries, the quality of service of sports business in Turkey was determined to have higher scores.

 

Article visualizations:

Hit counter

DOI

References

Gümüşoğlu Ş. Hizmet kalitesi: kavramlar, yaklaşımlar ve uygulamalar. Ankara: Detay Yayıncılık, 2007: s 15.

Ertürk M. Türkiye’deki otel işletmelerinde hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir alan araştırması. 2011, Gazi Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü. Doktora Tezi. Ankara:

Hemedoğlu E. Toplu taşımacılık sektöründe hizmet kalitesini ölçme: algılanan hizmet kalitesi ve müşterinin arzuladığı hizmet kalitesi üzerindeki etkileri. 2010, Yıldız Teknik Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü. Yüksek Lisans Tezi. İstanbul:

Aksu M. Hizmet kalitesinin bir unsuru olarak atmosferin müşteri sadakati üzerine etkisi: bozcaada’daki otellerde konaklayan yerli turistler üzerinde bir araştırma. 2012, Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü. Doktora Tezi. Balıkesir:

Gündoğdu C, Devecioğlu S. Spor hizmetlerinin genel ekonomi çerçevesinde görünümü. Doğu Anadolu Bölgesi Araştırmaları, 2008: 117-124.

Yıldız SM. Spor ve fiziksel etkinlik hizmetleri: genel bir sınıflama. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimleri Enstitüsü Dergisi. 2009; 12(22):1-10.

Eker E. Hizmet süreci kalitesindeki değişimlerin müşteri memnuniyeti üzerine etkisinin servqual yöntemiyle ölçümü ve servis hizmetlerine yönelik bir uygulama. 2007, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya:

Bütün H. Hizmet işletmelerinde kalitenin önemi ve servqual tekniği, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi. 2001;1(2): 47-59.

Lam ETC. Service quality assessment scale (sqas): an ınstrument for evaluating service quality of health- fitness clubs. 2000, Doctoral Dissetation, University of Houston, Texas.

Gürbüz B., Koçak S., Lam ETC. Hizmet kalitesi değerlendirme ölçeğinin Türkçe versiyonunun güvenirliği ve geçerliği. Eğitim ve Bilim, 2005, 30(138):70-77.

Sevimli S., 2006, Hizmet sektöründe kalite ve hizmet kalitesi ölçümü üzerine bir uygulama, Yüksek Lisans Tezi, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü

Acar E. Kamu ve özel spor merkezlerine devam eden üyelerin hizmet kalitesine yönelik algı ve beklenti düzeylerinin karşılaştırılması. 2015, Dumlupınar Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, Kütahya (danışman: Halil Bişgin).

Öztürk M.A. İzmir ve Manisa illerinde rekreasyonel faaliyet gösteren özel spor işletmelerinin hizmet kalitesi açısından incelenmesi ve karşılaştırılması. 2014, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Doktora Tezi, Ankara (Danışman:Kadir Gökdemir).

Brady, MK., Cronin, JJ. Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: a hierarchical approach. Journal of Marketing, 2001, 65, 34-49.

Chelladurai, P., Chang, K. Targets and standarts of quality in sport services. Sport Management Review, 2000, 3(1)1-22.

Downloads

Published

2018-06-04

Issue

Vol 4, No 7 (2018)

Section

Articles

License

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

 

  1. Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.

 

  1. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.

 

  1. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).