ÉTUDE DE LA FIDELISATION DES ABONNES CONGOLAIS AU RESEAU ORANGE : ANALYSE DES MOTIVATIONS EN CONTEXTE CONCURRENTIEL

Автори

  • Wilondja Patrick Wabenga Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo
  • Latem Josue Ozowa Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo
  • Mukeli Mukeli Barthelemy Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo
  • Tshingura Rosette Disashi Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo

ДОИ:

https://doi.org/10.46827/ejsss.v12i2.2195

Клучни зборови:

fidélisation, abonnés, motivation, contexte concurrentiel / loyalty, subscribers, competitive landscape

Апстракт

Dans un marché de télécommunication marqué par la concurrence, beau nombre des congolais sont restés fidèles au réseau orange. Ainsi, cette présenté étude a essayé d’interroger 202 participants pour savoir la motivation de leur fidélisation à ce réseau de télécommunication. Il ressort des résultats que la qualité des services offerts par Orange à ces abonnés constitue l’une des raisons de la fidélisation de sa clientèle.

 

In a highly competitive telecommunications market, many Congolese have remained loyal to the Orange network. This study surveyed 202 participants to understand their motivations for remaining loyal to this telecommunications network. The results indicate that the quality of services offered by Orange to its subscribers is one of the reasons for customer loyalty.

Биографии на авторите

  • Wilondja Patrick Wabenga, Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo

    Wabenga Wilondja Patrick est assistant à la faculté de psychologie et des sciences de l’éducation de l’université de Kinshasa, Psychologue orienté vers le marketing sportif.

  • Latem Josue Ozowa, Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo

    Ozowa Latem Josue est Professeur à l’université de Kinshasa. Psychologue clinicien et membre de l’union national des psychologues cliniciens du Congo.

  • Mukeli Mukeli Barthelemy, Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo

    Mukeli Mukeli Barthelemy, Psychologue clinicien et chercheur congolais.

  • Tshingura Rosette Disashi, Psychologue, Doctorant, Faculté de Psychologie et Sciences de l’Education, Université de Kinshasa, République Démocratique du Congo
    Disashi Tshingura Rosette, Assistante à ISP Lubumbashi, psychologue clinicienne.

Референци

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Преземања

Објавено

2026-04-15

Издание

Том. 12 Бр. 2 (2026)

Секција

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